Bosfor Seyahat Turizm ve Taşımacılık A.Ş. (bundan böyle "Bosfor Seyahat" olarak anılacaktır), İstanbul Ticaret Sicili'ne kayıtlı olup merkezi İstanbul'da bulunan bir anonim şirkettir. Şirketimiz, Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı tarafından verilmiş geçerli D1 yetki belgesine sahip olarak karayolu ile yolcu taşımacılığı faaliyetini sürdürmektedir.
Müşteri hizmetlerine 0850 557 77 77 numaralı telefon hattından, info@bosforseyahat.com adresinden veya web sitemizdeki canlı destek modülünden haftanın 7 günü, günün 24 saati ulaşabilirsiniz. Yazılı başvurular için resmi adresimiz: Bağcılar Mahallesi, Sanayi Caddesi No:42, Bağcılar / İstanbul.
Bosfor Seyahat, Türkiye genelindeki 200'den fazla güzergahta düzenli seferler gerçekleştirmektedir. Satın alınan bilet; belirlenen kalkış tarihinde, saatinde ve güzergahında, tahsis edilen koltukta seyahat etme hakkını kapsamaktadır. Her bilet tek bir yolcuya ve tek bir sefere mahsus olup devredilemez.
Otobüslerimizde klima, Wi-Fi internet bağlantısı, USB şarj noktaları ve ikram hizmeti standart olarak sunulmaktadır. Bazı güzergahlarda araç özelliklerine göre sunulan hizmetler farklılık gösterebilir; güzergaha özel hizmet detayları bilet satın alma ekranında ayrıca belirtilmektedir.
Bosfor Seyahat, mücbir sebepler, resmi makam kararları, hava koşulları veya olağanüstü trafik durumları nedeniyle sefer saatinde ve güzergahında değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Bu hallerde yolcular en kısa sürede bilgilendirilir.
Bilet fiyatları, sefer tarihine, güzergaha, koltuk tipine ve satın alma kanalına göre değişiklik gösterebilir. Web sitesi üzerinden gerçekleştirilen satışlarda gösterilen fiyat, KDV dahil nihai tutardır; gizli ücret uygulanmamaktadır. Online ödemeler, SSL şifreli bağlantı üzerinden kredi kartı, banka kartı veya havale/EFT yöntemiyle gerçekleştirilebilir.
Ödemenin başarıyla tamamlanmasının ardından bilet e-posta adresinize iletilir ve aynı zamanda SMS ile onay gönderilir. Bilet bedelinin tamamı tahsil edilmeden rezervasyon kesinleşmez. Taksitli ödeme seçenekleri yalnızca anlaşmalı banka kartları için geçerlidir; taksit sayısı ve koşulları ödeme sayfasında gösterilmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde, belirli bir tarihte gerçekleştirilecek taşıma hizmetlerine ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı uygulanmamaktadır. Bununla birlikte Bosfor Seyahat, yolcu memnuniyetini esas alarak aşağıdaki gönüllü iade ve değişiklik politikasını uygulamaktadır.
Seferden en az 2 saat önce yapılan iptal taleplerinde bilet bedelinin tamamı iade edilir. Seferden 2 saate kadar kala yapılan iptallerde bilet bedelinin %50'si iade edilir. Sefer saatinden sonra yapılan iptal taleplerinde iade yapılmaz. Tarih veya saat değişikliği talepleri, sefer saatinden en az 1 saat önce herhangi bir ek ücret alınmaksızın kabul edilir.
İade işlemleri, ödemenin yapıldığı yönteme göre 3 ile 10 iş günü arasında tamamlanır. Kredi kartı iadelerinde banka işlem süreleri geçerlidir. İptal ve iade taleplerini web sitemizdeki "Biletlerim" bölümünden veya müşteri hizmetlerimizi arayarak gerçekleştirebilirsiniz.
Yolcular, 4925 sayılı Karayolu Taşıma Kanunu ile Karayolu Taşıma Yönetmeliği'nden doğan haklarını tam olarak kullanabilir. Kaza, kayıp bagaj veya seyahat engeli durumlarında Bosfor Seyahat, yasal sorumluluk sınırları dahilinde tazminat yükümlülüklerini yerine getirir. Yolcuların seyahat sırasında diğer yolcuların ve personelin güvenliğini tehlikeye atacak davranışlardan kaçınması zorunludur.
Otobüse binişte geçerli bir kimlik belgesi (T.C. kimlik kartı, pasaport veya ehliyet) ile birlikte bileti ibraz etmek zorunludur. Kimlik ibraz edemeyenlerin seyahate kabul edilmemesi durumunda iade talebinde bulunulamaz. Engelli ve yaşlı yolcular ile hamileler için öncelikli koltuk tahsisi yapılmakta olup bu yolcuların bilet alımı sırasında durumlarını belirtmeleri tavsiye edilir.
Tüketici olarak tüm şikayet ve başvurularınızı İl Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne iletme hakkına sahipsiniz. Ayrıca Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı'nın ALO 444 numaralı hattına başvurabilirsiniz.